المرتجعات واقع — مش استثناء
في التجارة الإلكترونية، معدل المرتجعات بيتراوح بين 15-30% حسب نوع المنتجات. الملابس والأحذية أعلى من غيرها. ده مش دليل فشل — ده طبيعة البيزنس.
السؤال مش "إزاي أمنع المرتجعات؟" بل "إزاي أتعامل معاها بطريقة تبني سمعتي؟"
ليه سياسة المرتجعات مهمة
الزباين قبل ما يشتروا بيفكروا "إيه اللي هيحصل لو المنتج مش مناسب؟". لو ماعرفوش الإجابة، كتير منهم مش بيشتروا.
سياسة مرتجعات واضحة = ضمان للزبون = مبيعات أكتر.
إنشاء سياسة مرتجعات عادلة
المدة
المعقول: 7-14 يوم من استلام المنتج الأفضل للثقة: 30 يوم
المدة الأطول بتزيد الثقة أكتر مما بتزيد المرتجعات فعلاً — كتير من الدراسات بتثبت ده.
الشروط
حدد بوضوح:
- المنتج لازم يكون في حالته الأصلية (غير مستخدم)
- التغليف الأصلي موجود
- في فترة الضمان
من يدفع شحن الإرجاع؟
الخيار 1 (المريح للزبون): انت بتدفع شحن الإرجاع الخيار 2 (الأكثر شيوعاً في مصر): الزبون بيدفع إلا لو في عيب في المنتج
وضّح ده بصراحة — المفاجآت بتكسر الثقة.
الحل
- استرداد نقدي: الأفضل للزبون وبتبني أكبر ثقة
- استبدال: مناسب للمنتجات المعيبة
- : بتحافظ على المبيعات لكن مش الخيار المفضل للزبون دايماً
