سياسة الاسترداد

١. مقدمة

تصف هذه السياسة الشروط التي يمكن بموجبها استرداد المبالغ المدفوعة على منصة كاشو (casho.store). نحرص على الشفافية الكاملة مع تجارنا وعملائهم فيما يخص عمليات الاسترداد.

٢. رسوم الاشتراك وشحن الرصيد

تعمل منصة كاشو بنظام الرصيد المدفوع مسبقًا، حيث يقوم التجار بشحن رصيدهم لتجديد اشتراكاتهم. فيما يخص هذه المدفوعات:

• الرصيد الذي تم شحنه ولم يُستخدم قابل للاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشحن.
• رسوم الاشتراك المخصومة من الرصيد مقابل خدمة مفعّلة غير قابلة للاسترداد.
• في حال حدوث خصم مزدوج أو خطأ تقني، يتم استرداد المبلغ كاملًا فور التحقق.

٣. حالات الاسترداد المضمونة

• تم الخصم من حسابك البنكي ولم يُضف الرصيد للمنصة.
• تم تكرار الدفع لنفس العملية أكثر من مرة.
• حدث خطأ تقني من جانبنا أدى إلى خصم غير صحيح.
• تم إلغاء الخدمة من طرفنا قبل انتهاء فترة الاشتراك المدفوعة.

٤. الحالات غير المشمولة بالاسترداد

• رسوم الاشتراك بعد تفعيل الخدمة والاستخدام الفعلي.
• الرصيد الذي مضى على شحنه أكثر من 14 يومًا.
• طلبات الاسترداد الناتجة عن عدم استخدام المنصة مع بقاء الاشتراك مفعّلًا.

٥. سياسة استرداد المتاجر

كاشو منصة تمكّن التجار من إنشاء متاجرهم الإلكترونية. كل متجر مسؤول عن تحديد سياسة الاسترداد الخاصة به لمنتجاته وطلباته. إذا اشتريت منتجًا من أحد المتاجر العاملة على كاشو، يُرجى التواصل مع صاحب المتجر مباشرةً بشأن أي طلب استرداد.

٦. كيفية طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع:

• البريد الإلكتروني: cashostore0@gmail.com
• أذكر في رسالتك: اسم الحساب، تاريخ العملية، والمبلغ، ورقم المعاملة إن وُجد.

سيتم الرد على طلبك خلال 3 أيام عمل، وفي حال الموافقة يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل وفقًا لسياسة البنك أو بوابة الدفع.

٧. بوابة الدفع

تتم جميع عمليات الدفع وإعادة الأموال عبر بوابة الدفع Kashier. قد تخضع عمليات الاسترداد لسياسات وإجراءات Kashier الخاصة فيما يتعلق بالتوقيت والتنفيذ.

٨. تعديل السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجّل لحسابك.