لماذا سياسة الإرجاع تزيد المبيعات؟
قد يبدو هذا متناقضاً، لكن الدراسات تثبته: 67% من المتسوقين يقرأون سياسة الإرجاع قبل الشراء، و92% منهم يشترون مجدداً من متجر عنده إرجاع سهل.
سياسة إرجاع واضحة وعادلة = ثقة أعلى = مبيعات أكثر.
ما يجب أن تتضمنه السياسة
١. المدة الزمنية
حدد بوضوح: "يمكن إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام."
المدة الشائعة في مصر: 7-14 يوم. كلما كانت أطول، كلما زادت ثقة العميل.
٢. شروط الإرجاع
كن واضحاً في:
- المنتج في حالته الأصلية (لم يُستخدم)
- التغليف الأصلي موجود
- الفاتورة أو إيصال الشراء
٣. ما الذي لا يُرجع؟
استثن بوضوح:
- منتجات النظافة الشخصية والعناية (بعد فتحها)
- الملابس التي تم ارتداؤها
- المنتجات المخصصة (طباعة بالاسم، مقاسات خاصة)
- منتجات المواد الغذائية
٤. كيفية الإرجاع
وضح الإجراء خطوة بخطوة:
- تواصل معنا عبر [واتساب/إيميل] خلال مدة الإرجاع
- أخبرنا بسبب الإرجاع وأرسل صورة للمنتج
- سنرسل لك عنوان الإرجاع أو مندوب الاستلام
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل
٥. طريقة الاسترداد
حدد بوضوح: نقود، رصيد في المتجر، أم منتج بديل؟
